كيفية تحية العملاء الذين يصلون إلى متجر

المحتوى

• مراحل
• جزء 1 يتصرف بطريقة دافئة والمهنية
• جزء 2 من 2: معرفة ما أقول

أظهرت الأبحاث أن مستوى رضا العملاء ينخفض ​​بشكل كبير عندما لا يتم الترحيب بهم على الفور وبحرارة. من ناحية أخرى ، فإن التحيات كما ينبغي ، ستعطي العميل انطباعًا بأنه مرحب به وله قيمة. معرفة كيفية التصرف من خلال تحية العملاء وماذا يمكن أن يزيد من مبيعاتك ولاء العملاء.

مراحل

جزء 1 يتصرف بطريقة دافئة والمهنية

1. 
   

   
   ابتسم عندما تستقبل عملائك. عليك أن تجعلهم يشعرون بالترحيب ، وهذا يبدأ بلغة جسدك. قف بشكل مستقيم ، ابتسم ، واقترب منها على الفور. كل شيء في موقفك يجب أن يرسل هذا: "أنا سعيد لأنك هنا".

2. 
   

   
   اللباس مهنيا. مظهرك هو واحد من النقاط الرئيسية من حيث الضيافة. يجب أن تعطي الانطباع بأنك تهتم بعملك. سوف الدعوى الكلاسيكية والمهنية ينقل هذا. ما لم تكن تعمل في متجر به لباس خاص محدد يوصي بشيء آخر ، تجنب ارتداء الملابس الاستفزازية التي قد تسيء إلى العملاء أو تجعلهم غير مرتاحين.

3. 
   

   
   تعترف العميل بسرعة. 80٪ من العملاء يقولون إنهم يريدون أن يلاحظوا وأن الجميع يريدون تقريبًا الترحيب بهم بحرارة. لا يتعين عليك استقبال جميع العملاء على الفور ، ولكن عليك أن تتعرف عليهم من خلال الاتصال البصري وابتسامتهم.
   • إذا كنت تخزن أرففًا أو تعمل في الجزء الخلفي من المتجر ، فتوقف لتحية المشترين الجدد. في أسوأ الأحوال ، دع العميل يعرف أنك ستكون معه في وقت قصير. أظهرت الدراسات أن المشترين أكثر من سعداء بالانتظار عند استقبالهم قبل كل شيء.
   • إذا كنت تخدم مشترًا آخر ، اسأله عما إذا كان يود منك استقبال الوافد الجديد قبل القيام بذلك.
   • استخدم جرسًا على الباب لإعلامك بأن عملاء جدد سيصلون ، لذلك ستكون على يقين من استقبالهم على الفور.
   • حاول أن تستقبل العملاء القادمين خلال 30 ثانية من الدخول.

4. 
   

   
   
   
   تذكر تفضيلات العملاء. يجدر بنا أن نتذكر ما يحبه أو لا يحبه أكثر المشترين ولاءً. معرفة ما يطلبه الشخص في مقهى أو مطعم يجعله يشعر وكأنه عميل منتظم. إذا كنت تعمل في متجر لبيع الملابس ، فإن تذكر أن المشتري يحب اللون الوردي أو أنه مولع بملابس معينة سيجعلك تشعر أنك تهتم بتفضيلاته. الاهتمام الشخصي مثل هذا هو وسيلة رائعة لبناء ولاء العملاء.

5. 
   

   
   دفع المستهلكين إلى المنتجات. لا تخبرهم بمكان العثور على ما يبحثون عنه. سيكونون ممتنين إذا قيادتهم إلى موقع المنتج لتوضيحهم أين هو بالضبط.

6. 
   

   
   طرح الأسئلة. كلما زادت التفاصيل المحددة التي يمكنك الحصول عليها حول ما يبحث عنه المشتري ، زاد احتمال إرضائه. إذا كنت في متجر للمواد الغذائية ويسأل المستهلك عن مسحوق البروتين ، فقد تسأله عما إذا كان يحاول إنقاص الوزن أو تطوير العضلات أو تحسين صوته. هل يبحث عن شيء يمكن أن يستخدمه بعد التدريبات أو لتحييد شعور الجوع؟ إذا كان المشتري يبحث عن السراويل القصيرة في متجر لبيع الملابس ، فقد تسأله عن نوع الملابس أو نوع القماش الذي يريده. طرح الأسئلة دليل على اهتمامك بالعملاء.

7. 
   

   
   
   
   اترك مساحة للعميل بعد الاستضافة إذا لزم الأمر. لا تحاول تخمين ما يريده المشترون قبل تحية لهم. يجب ألا تفترض أبدًا أن الشخص يريد أن يكون وحيدًا. مرحبًا دائمًا بالوافد الجديد ، ولكن إذا كان الوافد الجديد يستجيب ببرودة أو لا يستجيب على الإطلاق ، فأعلمهم أنك ستكون في مكان قريب إذا كانوا بحاجة إلى مساعدة وتركها.

8. 
   

   
   اجعل رحيل العميل ناجحًا جدًا. يمكن بسهولة أن تضيع تأثير منزل جيد مع وداع سيء. اصطحب الضيوف إلى المخرج وافتح الباب. اطلب من جميع الذين يبدو أنهم قادرون على استخدام يد واحدة فقط (العملاء المسنون والنساء الحوامل والآباء الذين يوبخون أطفالهم) ، إذا شعروا أنك تساعدهم على حمل أمتعتهم إلى السيارة.

جزء 2 من 2: معرفة ما أقول

1. 
   

   
   لا تقل "هل يمكنني مساعدتك؟ ". إنها صيغة قياسية لا تعمل. بشكل عام ، الجواب الذي يقدمه الناس هو "لا ، أنا فقط أشاهد". ستحصل على هذه الإجابة غالبًا عندما تسأل العملاء عما إذا كنت تستطيع مساعدتهم في العثور على شيء ما. أيضا ، لا تستخدم خطاب أعد أيضا. المفتاح هنا هو اختيار محادثة طبيعية تمنح العميل انطباعًا عن الترحيب والسماح له بالاسترخاء.

2. 
   

   
   أخبر اسمك للعميل أكثر من مرة. يحتاج المشتري إلى معرفة اسمك حتى يتمكن من الاتصال بك إذا كان يحتاج إلى شيء ما. إن تقديم نفسك ينتقل بك أيضًا من كونك موظفًا إلى شخص يمكن للعميل الشعور به. تأكد من استخدام اسمك مرارًا وتكرارًا للتأكد من أنه سيتذكره.

3. 
   

   
   إعطاء دليل على أنك تتذكر المشترين الخاص بك. إذا كان مشترًا عاديًا ، فيجب أن تستقبله باستخدام اسمه كما في هذا المثال: "من الجميل أن أراك مجددًا السيد جاك! إن الاستماع إلى اسم الشخص يحفز مناطق معينة من الدماغ ، مما يسمح للناس بالاستماع عن كثب لما يلي. إذا كنت لا تتذكر الاسم ، فعليك على الأقل إخبار الشخص أنك تتذكرها بالقول ، على سبيل المثال: "مرحبًا ، يسعدني أن أراك مجددًا! ". الناس يحبون أن يتم الاعتراف بها. هذا سيجعلهم يريدون العودة.

4. 
   

   
   اسأل العميل عما إذا كان قد ذهب إلى متجرك من قبل. إذا لم تتعرف عليه ، اسأله عما إذا كان قد ذهب إلى متجرك من قبل. وقد ثبت أن هذه الصيغة تحية يمكن أن تزيد المبيعات بنسبة 16 ٪.
   • إذا ادعى المشتري أنه وصل بالفعل ، اسأله عما اشترى وما إذا كان راضيا. وهذا يسمح بتعزيز إيجابي للروابط أو الوعي بالشكاوى.
   • إذا لم يصل إلى متجرك مطلقًا ، فقدم له جولة.

5. 
   

   
   تحدث عن الطقس. الطقس موضوع محادثة قديم قدم العالم. هذا ليس له عواقب سلبية ويمكن للجميع التحدث عن ذلك. تأكد من الاستماع إلى إجابات عميلك والرد بشكل مناسب. المفتاح هنا هو الدخول في محادثة طبيعية لتهدئة العميل ، مما يشجعهم على الشراء منك.

6. 
   

   
   ابحث عن موضوع محادثة. إذا كان هناك شيء مثير للاهتمام أو مميز في متجرك ، مثل عمل فني أو عرض جديد أو حيوان ، فذكره. أي شيء يمكن أن يجعل العميل يسترخي ويتحدث ، سيساعد في تحسين المبيعات.