كيفية إنهاء خطاب المطالبة

المحتوى

• مراحل
• الجزء 1 اكتب الفقرة الختامية
• الجزء 2 اختيار شكل المجاملة

بصفتك مستهلكًا ، غالبًا ما تكون كتابة خطاب الشكوى أفضل طريقة للتعبير عن عدم رضاك. يمكن أن تتعلق مظالمك بمشكلة تواجهها في تنظيم خدمة أو مع أحد منتجات الشركة. ربما تكون قد كتبت بالفعل نص رسالتك ، لكنك غير قادر على إكماله من خلال تبني لهجة احترافية. من الضروري أن تكون الفقرة الختامية للبريد خالية من العيوب. كل ما عليك القيام به هو إضافة صيغة المداراة التي تبدو رسمية وأصيلة.

مراحل

الجزء 1 اكتب الفقرة الختامية

1. 
   

   
   اطلب إجابة ابدأ هذه الفقرة من خلال توضيح أنك تريد أن تكون هناك متابعة لمطالبتك. سيخبر هذا مستلم البريد أنك تتوقع منه أن يجيب على أسئلتك.
   • على سبيل المثال ، يمكنك كتابة "في انتظار ردك على شكواي" أو "على أمل ألا يتم تجاهل بريدي الإلكتروني. "

2. 
   

   
   أبرز مشاركتك كمستهلك. إذا كنت قد اشتريت بالفعل هذه العلامة التجارية في الماضي وكنت عميلًا مخلصًا ، فعليك الإشارة إليها في الفقرة الختامية. ستعرف أن رضائك مهم لدوران الشركة.
   • على سبيل المثال ، يمكنك كتابة "كعميل مخلص ، آمل أن تفكر في مشكلتي وتجد حلاً" أو "لقد كنت عميلًا مخلصًا لعلامتك التجارية لسنوات عديدة وآمل أن تأخذ شكواي بجدية. "

3. 
   

   
   
   
   تحديد موعد نهائي. ضغط على الشركة من خلال تحديد موعد نهائي تطلب بموجبه تلقي إجابة على بريدك. أضف أنه إذا لم يكن هناك استجابة لطلبك قبل هذا التاريخ ، فأنت تنوي تقديم دعوة إلى جمعية مستهلكين أو فرع المنافسة ومنع الاحتيال.
   • على سبيل المثال ، يمكنك قول هذا: "أتركك أسبوعًا للرد على طلبي. بعد ذلك التاريخ ، سأضطر إلى طلب المشورة من جمعية المستهلكين أو فرع المنافسة والصناعة. قمع الاحتيال. "

4. 
   

   
   أدرج الفواتير المرفقة بالبريد. إذا أرفقت إيصالًا أو فاتورة لشحنتك لتأكيد عملية الشراء ، فيرجى تحديدها في نهاية الرسالة للتأكد من أن المستلم على دراية بها. تقديم هذا النوع من الأدلة يمكن أن يدعم مطالبتك ويثبت أن مطالبتك مشروعة.
   • على سبيل المثال ، لا تتردد في الكتابة بالأبيض والأسود "بالنسبة للسجل ، يرجى الاطلاع على نسخة مرفقة من الإيصال كدليل على شراء العنصر المعني. "

5. 
   

   
   
   
   إعطاء التفاصيل الخاصة بك. اختتم فقرتك الأخيرة بذكر شخص الاتصال الخاص بك عنوانك أو عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك. حدد ما إذا كان هذا هو رقمك الخاص أو المهني وإذا كنت تتحدث إلى شركة أجنبية ، فلا تنسَ رقم هاتف بلدك.
   • على سبيل المثال: "يمكنك الاتصال بي عن طريق الهاتف على (+33) 0477990198."

الجزء 2 اختيار شكل المجاملة

1. 
   

   
   استخدام "يرجى قبول تحياتي الحارة. » هذا التحوّل الطويل والمستدام هو الأكثر استخدامًا لإبرام خطاب لشخص لا تعرفه شخصيًا في مخروط رسمي ، على سبيل المثال إذا كنت تتحدث إلى شركة. إنهاء المباراة بهذه الطريقة هو دليل على الجدية.

2. 
   

   
   مع نهاية "حقا لك" أو "مع خالص التقدير". إذا كنت ترغب في استخدام صيغة مهذبة أقل مرونة وأكثر دفئًا ، فقد يكون هذان التعبيران مفيدان.

3. 
   

   
   التوقيع. ضع اسمك أسفل العبارة المهذبة النهائية. يمكنك كتابة توقيعك باليد أو الكتابة في الكمبيوتر إذا كنت تفضل ذلك.