كيفية التعامل مع شكاوى العملاء

المحتوى

• مراحل
• الجزء 1 من 2:
  تعامل مع الشكوى

كُتب هذا المقال بالتعاون مع المحررين والباحثين المؤهلين لضمان دقة واكتمال المحتوى.

يوجد 31 مرجعًا تم الاستشهاد بها في هذه المقالة ، وهي في أسفل الصفحة.

يقوم فريق إدارة المحتوى في بفحص عمل فريق التحرير بعناية لضمان توافق كل عنصر مع معايير الجودة العالية لدينا.

وجود عملاء سعداء هو المفتاح لنجاح الأعمال. ومع ذلك ، في بعض الأحيان يشكو العملاء من بعض جوانب إدارتك. من خلال التعامل مع شكاواهم ومتابعتهم ، يمكنك أن تبقي عملائك راضين وتقلل من خطر فقدان بعض العملاء من خلال الصحافة السيئة أو التعبير الشفهي.

مراحل

الجزء 1 من 2:
تعامل مع الشكوى

1. 
   

   
   6 تعلم المضي قدما. حتى لو كان الموقف سلبيًا في البداية ، يمكنك استخدامه للتعلم منه. فكر في العملية التي سمحت لك بحل مخاوف العميل كوسيلة فعالة لمعالجة الشكاوى في المستقبل. لا تتناوله أيضًا ، حيث تتلقى معظم الشركات شكاوى من وقت لآخر ، لا علاقة لبعضها بالإدارة أو العمل.
   • ناقش الموقف مع الموظفين والزملاء لمساعدتهم على التعلم من هذه التجربة أيضًا.

2. 
   

   
   { "SmallUrl": "الشبكي: / / www..com / images_en / الإبهام / 7 / 7 /Build-Customer-Loyalty-Step-17.jpg / v4-460px-Build- العملاء ولاء خطوة-17.jpg و"،" bigUrl ":" الشبكي: / / www..com / images_en / الإبهام / 7 / 7 / البناء والعملاء ولاء خطوة 17 jpg. اتصل بالعميل مرة أخرى. بعد فترة من الوقت ، فكر في الاتصال بالعميل للتأكد من أن المشكلة قد تم حلها بشكل مرض. لذلك ، أنت تُظهر أنك تقدر تعاونه وتتعلم كيفية التعامل مع أي مشكلة محتملة.
   • اتصل به أو أرسل إليه بريدًا إلكترونيًا مثل هذا: "لا أريد أن أزعجك ، ولكن فقط لتدليك أنك راضٍ عن الحل الموجود لشكواك. "
   • تحدث معه لمعرفة ما إذا كان كل شيء على ما يرام ويقول "أراك مرة أخرى". "
   • في الوقت نفسه ، حاول حل أي شكاوى أخرى قد تكون لديكم ، ولكن كن على علم بأن بعض الأشخاص يشكون بانتظام فقط للحصول على منتجات أو خدمات مجانية.
   إعلان

تم الاسترجاع من "https://fr.m..com/index.php؟title=Treat-Complete-Customers&oldid=214633"