كيفية العمل مع الأشخاص الصعبين

المحتوى

• مراحل
• طريقة 1 من 3: العمل مع الزملاء العدائيين
• الطريقة الثانية: العمل مع الزملاء الذين يشكون بشكل مزمن
• طريقة 3 من 3: العمل مع زملاء التوسط
• طريقة 4 من 4: العمل باستخدام قلاب الوجه
• طريقة 5 من 5: العمل مع العملاء المطالبين

من المحتمل أن تجد أشخاصًا يصعب عليهم العمل معهم طوال حياتك المهنية. سيساعدك فهم الأنواع الصعبة من الشخصيات على العمل بشكل أكثر فاعلية معهم ، سواء كان ذلك بسبب تعرّف أحد الزملاء على الطريق ، أو تقديم الشكاوى ونشر القيل والقال ، أو لمجرد اثنان (هم) لا يريدون القيام بحصتهم من العمل.

مراحل

طريقة 1 من 3: العمل مع الزملاء العدائيين

1. تعرف ما هو العداء. يعتبر الزميل بشكل عام معاديًا عندما يقوم / تقوم بمضايقة معينة (لفظيًا أو جنسيًا) ، أو عندما يسخر من الآخرين أو يتنمر مرارًا وتكرارًا. قد يكون العداء مخيفًا أو محبطًا وقد لا يسهل على الآخرين الشعور بالأمان في بيئة العمل.

2. 
   

   
   تعرف لماذا يتصرف الشخص مع العداء. غالبًا ما تكون آلية دفاعية ، يستخدمها شخص يشعر بعدم الأمان أو بالغيرة ، أو بواسطة شخص يرفض الآخرين لأنه يشعر بالإهانة. في حالات أخرى ، قد يكون الشخص عدائيًا لأنه قد يكون قد تعرض للإيذاء أو الإهمال في حياته الخاصة. بغض النظر عن دوافع زملائك ، يجب أن تفهم أن هذه المشكلة بعمق لا علاقة لك بها.

3. 
   

   
   محاولة الاقتراب من زميلك العدائي. يمكن أن يؤدي التواصل الفعال غالبًا إلى حل الموقف في حالة إدارته مبكرًا بدرجة كافية. تحدث بهدوء وأخبر زميلك ما هي الإجراءات أو السلوكيات المحددة التي هي إشكالية ولماذا. لا تكن عدائية لدورك. بدلاً من ذلك ، حاول أن تجعل الزميل يتفهم بنبرة هادئة وواضح كيف تريد أن يعاملك.
   • تحدث على انفراد مع زميلك العدائي. قد يشعر الأشخاص العدائيون بالتهديد من خلال مواجهة مجموعة من المتعاونين.
   • لا تتحدث إلى زميل أو تتحدث معه عن سلوكه إذا شعرت بالتهديد. في هذه الحالات ، من الأفضل التحدث إلى مدير أو مشرف. يجب أن يكون الأخير قادرًا على تهدئة الموقف ، ويمكن حتى إرسال زميلك على فترة تدريب ، لمتابعة برنامج إدارة الغضب الذي يمكن أن يساعد في حل مشكلاته ، على سبيل المثال.

الطريقة الثانية: العمل مع الزملاء الذين يشكون بشكل مزمن

1. 
   

   
   
   
   فهم ما هي الحاجة المزمنة للشكوى. يحتاج الجميع إلى التحدث من وقت لآخر عن مواقف متوترة أو شاقة ، ولكن يبدو أن بعض الناس يزدهرون فقط من خلال الشكوى. يسمي علماء النفس هذا النوع من السلوك تذمروالذي يختلف عن الشكوى بسبب طبيعة التظلم والدافع للتعبير عن هذه الشكوى. بعبارة أخرى ، هناك فرق بين التعبير عن القلق أو الإحباط بشأن المشاكل الحقيقية والندم على النفس بالشعور بالصواب.

   
   

   
   تعرف لماذا يتصرف الناس بهذه الطريقة. على الرغم من أن الشكاوى الكلاسيكية المتعلقة بالمشاكل الشائعة ، مثل الاختناقات المرورية أو الطقس ، طبيعية ويمكن أن تساعد الأشخاص على بناء روابط اجتماعية ، فإن الشكاوى المزمنة حول أي جانب من جوانب الحياة يمكن أن تكون مرهقة ومُحبطة. الاستماع. غالبًا ما يبدأ الشخص في تقديم شكوى مزمنة لأنها تشعر بالعجز في مكان العمل وفي حياتها. يمكن أن يصبح هذا الشعور بالقوة ، بمرور الوقت ، حالة ذهنية بحد ذاتها.

2. 
   

   
   
   
   حاول الاستماع. من الممكن أن يحتاج هذا الشخص ببساطة إلى التحدث مع شخص ما حول القضايا الأساسية في حياته. ما لم يكن هذا الزميل يشعر بالوحدة والعزلة في العمل ويحاول الاتصال بك من خلال الإحباط الذي يتخيل أنه يشترك معك.

3. 
   

   
   خلق حوار. اسأل زميلك عما يفكر فيه عما سيحدث. شجع زميلك على التحدث بهدوء عن القلق مع المشرف إذا كان لديه مشكلة مع شخص آخر في العمل.
   • لا تتعارض مع شكاوى زميلك ولا تعتذر. ستشجع ردود الفعل هذه الزميل على الاستمرار في تقديم الشكوى بانتظام.

طريقة 3 من 3: العمل مع زملاء التوسط

1. 
   

   
   تعرف ما هو القيل والقال. مثل الشكاوى ، ثرثرة لها قيمة اجتماعية معينة. على مر التاريخ ، اعتمد البشر على ثرثرة لأسباب تتعلق بالسلامة واستخدموها كوسيلة لمعرفة من هو الشخص الموثوق به ومن ليس كذلك. لكن السرد المزمن عن الآخرين يمكن أن يكون مربكًا ويمكن أن يضر بسمعة الناس في مكان العمل.
   • قد يؤدي الإكثار من الزملاء إلى الإضرار بالمشاعر ، وتقليل الأخلاق في مكان العمل ، وقد يؤدي إلى دعاوى قضائية بتهمة التشهير أو الخصوصية.

2. 
   

   
   تجنب مشاركة المعلومات الشخصية مع شخص ينشر الشائعات. إن الكشف عن أي شيء عن نفسك يمكن أن يعطي زميلًا مشوهًا شيئًا يؤجج شائعات جديدة ، إذا كان أحدهم معروفًا بتشهير الآخرين ونشر الشائعات.

3. 
   

   
   تبديد ثرثرة بطريقة عارضة أو روح الدعابة. حاول استخدام الفكاهة لنزع فتيل الموقف ، إذا كنت تعرف أن أحد الزملاء ينشر ثرثرة عنك أو عنك.
   • لا تواجه زميلك بالغضب. هذا يمكن أن يؤدي إلى تفاقم الوضع أو الانتقام.
   • صحح المشكلة التي أخبرك بها الزميل ، لكن التزم بالوقائع.
   • حاول أن تقول ، على سبيل المثال ، إنك قلق بشأن ما قد يفكر فيه الآخرون عنك ، لكن هذا خطأ تمامًا أو أنك سمعت ما قلته ، لكنك لست كذلك.

4. 
   

   
   لا تتورط. من الأفضل الابتعاد إذا كان الآخرون يسيئون معاملة أحد الزملاء. حاول أيضًا ألا تقلق إذا قلت أشياء سيئة عن نفسك. من المحتمل أننا سئمنا في النهاية وسوف نتحرك بسرعة إلى موضوع آخر.

طريقة 4 من 4: العمل باستخدام قلاب الوجه

1. 
   

   
   تعرف لماذا زميلك يمكن أن يتهرب من مسؤولياته. لا تغضب ولا تستاء. من المحتمل أن يكون لدى زميلك مشكلات أخرى في المنزل ، والتي تؤثر على أدائه في العمل. ربما يعاني زميلك من موقف متوتر في حياته الخاصة لا يريد هو أو هي أن يثق فيه.

2. 
   

   
   التحدث مع زميلك. لا تكن متهماً أو بغيضاً. استخدم الأدلة الواقعية ، وليس الافتراضات ، وتحدث بهدوء ووضوح مع هذا الزميل لتخبره أن سلوكه يضر بالآخرين في العمل.

3. 
   

   
   بمثابة قائد. لا تحاول خلق مشكلة لزميلك في العمل لأن ذلك قد يتسبب في العداء أو الانتقام. بدلاً من ذلك ، خذ هذا الزميل جانبًا وحاول مساعدته أو إيجاد استراتيجية أكثر فاعلية لإدارة العمل الذي يجب القيام به.

طريقة 5 من 5: العمل مع العملاء المطالبين

1. 
   

   
   فهم توقعات عميلك قد يكون هناك سوء فهم وقد لا يفهم أحدكم احتياجات الآخر. يمكن إدارتها بهدوء وبتواصل مباشر.
   • حاول أن تفهم عميلك على المستوى الفردي.
   • اسأل عميلك عن توقعاتهم للمضي قدمًا.
   • استمر في السؤال عما يمكنك تغييره.
   • إذا لزم الأمر ، ضع قيودًا معقولة على ما يمكن تحمله أم لا. مرة أخرى ، حافظ على الهدوء والاحتراف ، ولكن عبر عن مخاوفك.

2. 
   

   
   لا تجعل الوعود التي لا يمكنك الوفاء بها. أفضل طريقة لإدارة توقعات عميلك هي الحفاظ على الوعود التي قطعتها. لا يمكنك القيام بذلك إذا لم تحقق أهدافك.

3. 
   

   
   يحيط علما بما يقال خلال المقابلات ويحتفظ بجميع الرسائل والمراسلات. عند القيام بذلك ، يمكنك تذكير عميلك بهدوء بما قيل في الماضي إذا نشأت مشكلة.
   • تتبع التواريخ والتفاصيل وما قيل ومن قبل من.

4. 
   

   
   لا تفقد الصبر. تذكر أن إدارة توقعات عميلك جزء من وظيفتك. التصرف باحتراف والنظر في النقد.

• كن محترما عامل زملائك باحترام واجعلهم يفهمون أنك تقدر الضرر الذي يقومون به في العمل.
• استمتع بعملك حاول ألا تدع مشاكل الآخرين تدمر بيئة عملك.
• أعط يدا. قدم المساعدة كلما كان ذلك ممكنًا ، لكن لا تهتم بعمل الآخرين دون سبب وجيه. باختصار ، يجب أن يكون لديك انطباع بأنك جزء من فريق.
• اعمل بجد لا تهرب من المسؤوليات بسبب العادات السيئة أو السلوك غير اللائق.

• لا تشجع أي شكل من أشكال السلوك السيئ في العمل. المشاركة ، أو حتى إظهار السلوك السيئ بشكل سلبي ، سوف يشجع هذا الموقف على الاستمرار وتفاقمه.
• لا تواجه زميل غاضب. أخبر مديرًا أو مشرفًا عن مخاوفك وآمل أن يتم حل النزاع بشكل احترافي.