كيفية البحث عن العملاء

المحتوى

• مراحل
• جزء 1 العثور على العملاء
• جزء 2 الاتصال
• جزء 3 من 3: تأسيس العلاقة

يعتمد عدد العملاء الجدد الذين تجذبهم لشركتك إلى حد كبير على كيفية البحث عن عملاء جدد. يجب أن يساعدك البحث الناجح في العثور على العملاء ومساعدتهم في العثور عليك. بمجرد الحصول على معلومات الاتصال الخاصة بهم ، تحتاج إلى إنشاء اتصال وعلاقة عمل.

مراحل

جزء 1 العثور على العملاء

1. 
   

   
   استخدام وسائل الاعلام الاجتماعية. في عالم اليوم الرقمي ، يعد الاستخدام الفعال لوسائل التواصل الاجتماعي ضروريًا لأي مجتمع. يمكن أن يؤدي وجود وسائط التواصل الاجتماعي النشط إلى توصيلك بالعملاء الذين يعيشون بالقرب منك أو بعيدًا عنك.
   • عند استخدام الوسائط الاجتماعية ، تأكد من وضع محتوى عالي الجودة. يجب أن تُظهر مشاركاتك خبرتك ويجب عليك تضمين معلومات قد تهم عملائك. معظم الناس يفضلون الشراء من خبير ، ولهذا السبب يجب أن يكون لديك واحد.
   • ركز انتباهك على الشبكات الاجتماعية الشهيرة (مثل Facebook و) والشبكات الاجتماعية المصممة لعالم العمل (مثل LinkedIn). يمكنك استخدام الشبكات الاجتماعية الأخرى فقط إذا كان ذلك ضروريًا.

2. 
   

   
   انشاء موقع فعال الشبكات الاجتماعية ليست هي الأدوات الافتراضية الوحيدة التي يمكنك استخدامها في بحثك عن العملاء. إن الموقع الذي يحتوي على محتوى ذي معنى لا يقل أهمية.
   • تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يوفر تجربة جيدة للزائرين. يجب أن تكون أي معلومات يمكن أن تحول الزائر إلى عميل متاحة على الموقع ويجب أن يتمكن زوارك من العثور على هذه المعلومات بسهولة.
   • اعتمادًا على مجال عملك ، قد يكون من الأسهل امتلاك مدونة بدلاً من موقع ويب كامل.
   • انشر روابط على شبكاتك الاجتماعية على موقع الويب الخاص بك وقم بوضع روابط على موقع الويب الخاص بك على صفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

3. 
   

   
   
   
   إعداد رسالة إخبارية. النشرات الإخبارية هي طريقة بسيطة لجمع المعلومات حول العملاء المحتملين دون حتى مقابلتها. أعلن عن النشرة الإخبارية الخاصة بك على موقع الويب الخاص بك والشبكات الاجتماعية.
   • اجعل من السهل العثور على استمارة التسجيل وإكمالها. حتى الزائر المهتم قد لا يفكر في البحث عن شكل الرسالة الإخبارية ، حتى إذا رأى ذلك دون أن يبحث عنها ، فقد يقرر الاشتراك فيها.

4. 
   

   
   توسيع الشبكة الخاصة بك ابحث عن فرص للقاء أشخاص يعملون في نفس الصناعة مثلك. ناقش بنشاط مع كل شخص تقابله وتبادل معلومات الاتصال الخاصة بك ومعلومات حول الشركات المعنية.
   • تعد المعارض التجارية والمنظمات المهنية والاجتماعات المهنية مفيدة بشكل خاص ، ولكن يمكنك أيضًا مقابلة الأشخاص عندما لا تتوقعهم. البقاء في حالة تأهب لاكتشاف الفرص للاسترخاء الشبكة في الحياة اليومية.
   • يمكن لبعض هؤلاء الأشخاص أن يصبحوا عملاء ، بينما يمكن للآخرين أن يجعلك على اتصال مع العملاء. في بعض الحالات ، يمكن للأشخاص الذين تقابلهم مساعدتك في كلا الاتجاهين.

5. 
   

   
   
   
   شجع توصيات عملائك. كلمة الفم هي أداة قوية يجب ألا تقلل من شأنك أبدًا. حافظ على علاقات جيدة مع عملائك الحاليين حتى يتمكنوا من التوصية بشركتهم لأصدقائهم أو أفراد أسرهم.
   • إذا بدأت عملك الخاص ، فاطلب المساعدة من عائلتك وأصدقائك ومعارفك. سيرغب الأشخاص الذين يهتمون بك في رؤيتك تنجح أكثر مما يرغب شخص غريب.
   • النظر في تقديم هدية للعملاء الذين يرعون عميل آخر. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم خصم خاص على الشراء التالي لكل إحالة.

6. 
   

   
   خلق الفرص في العالم الحقيقي. إذا كان لديك متجر ، فقم بإعداد فرص حقيقية حتى يمنحك العملاء المحتملون معلومات الاتصال الخاصة بهم. قد يكون الشخص الذي يزور متجرك مهتمًا ، ولكن يمكن أن تحدث أشياء كثيرة قبل أن يولد الفرصة لعرض موقعك على الإنترنت. لهذا السبب يجب أن تغتنم كل فرصة عندما يأتي.
   • فكر في إعداد سلة بحيث يمكن للأشخاص ترك بطاقات العمل الخاصة بهم هناك. يمكنك أيضًا الحصول على استمارات اتصال بالقرب من السجل النقدي أو عند مدخل المتجر.
   • اطلب من الصرافين سؤال العملاء عما إذا كانوا يرغبون في الاشتراك في النشرة الإخبارية. قد يكون العميل الذي اشترى شيئًا ما في المنزل مرة واحدة مهتمًا بذلك عدة مرات.

جزء 2 الاتصال

1. 
   

   
   إعداد البرنامج النصي. قبل الاتصال بعميل محتمل ، يجب عليك إعداد برنامج نصي ستقرأه أثناء المحادثة. يجب عليك القيام بذلك سواء كنت تريد الاتصال به عن طريق الهاتف أو شخصيًا أو عن طريق.
   • لا يجب أن يكون البرنامج النصي حوارًا كاملاً ، ولكن يجب أن يوفر على الأقل مخططًا للنقاط التي تريد ذكرها أثناء المحادثة.
   • سوف تتعلم بالتدريج ما تحتاجه لإخبار العملاء المحتملين عند اكتسابك الخبرة ، ولكن بشكل عام عليك أن تسأل عما إذا كانوا يحتاجون إلى المنتج أو الخدمة ، وإذا كانت لديهم ميزانية وما إذا كان لديهم إذن أو سلطة لإنفاق هذه الميزانية.

2. 
   

   
   حدد الأهداف. اسأل نفسك عن عدد العملاء الذين تريد الاتصال بهم إذا كنت تريد الوصول إلى تقديرات مبيعاتك. تأكد من اتصالك مع عدد كاف من العملاء في الأسبوع لتحقيق هذه الأهداف.
   • ستحتاج إلى الوقت والخبرة للوصول إلى أهدافك. على سبيل المثال ، إذا كان عليك إجراء عشر عمليات بيع أسبوعيًا وعادة ما تقنع واحدًا من كل خمسين عميلًا بشراء منتجك ، فيجب عليك إجراء 500 اتصال على الأقل في الأسبوع.

3. 
   

   
   ابحث عن العملاء كل يوم. يعتبر البحث عن العملاء أمرًا ضروريًا لعملك ويجب عليك الاهتمام به بما يستحقه من اهتمام. بدلاً من البحث عن العملاء في أيام معينة فقط ، كن مستعدًا للقيام بالكثير أو كثيرًا كل يوم.
   • يستغرق بعض الوقت كل يوم لإجراء مكالمات هاتفية وإرسال رسائل إلى العملاء المحتملين. كقاعدة عامة ، قم بإجراء مكالمات هاتفية خلال الأسبوع وأرسلها خلال عطلة نهاية الأسبوع. لا يزال بإمكان العملاء الذين لا يجيبون على الهاتف في عطلة نهاية الأسبوع الرد على الرسائل.
   • ابحث عن معظم العملاء في وقت مبكر من اليوم أو في وقت مبكر من الأسبوع. بهذه الطريقة ، حتى إذا لم تتمكن من الاتصال بشخص ما في وقت أقرب ، يمكنك إعادة المحاولة لاحقًا.

4. 
   

   
   جعل الاتصالات. بمجرد وضع الأساس ، يجب عليك الاتصال بالعملاء المحتملين. خذ قائمة جهات الاتصال الخاصة بك وانضم إلى كل من الأشخاص أو الشركات التي تظهر في القائمة.
   • يمكنك الوصول إلى العملاء المحتملين عن طريق الهاتف عن طريق.
   • استمع إلى عملائك وتعرف على استعدادهم للشراء. بشكل عام ، سيقولون شيئًا مثل: كنت أبحث عن شيء مثل هذا أو نحو ذلك آمل أن تعودوا لي.

جزء 3 من 3: تأسيس العلاقة

1. 
   

   
   التركيز على العلاقة. قد لا يبدو ذلك مثمرًا ، لكن يجب ألا تركز بحث عميلك على البيع. تحتاج إلى التركيز على إقامة علاقة مع أكبر عدد ممكن من العملاء.
   • أول شيء فعله هو بدء العلاقة. بمجرد إجراء اتصال مع العميل المحتمل ، يجب عليك إقناعهم بتحديد موعد معك والاستماع إلى برنامج المبيعات الخاص بك.
   • البيع مهم ، بالطبع ، وعليك الدخول في كل مناقشة دون إغفال عملية البيع.
   • حتى لو حصلت على البيع ، يجب أن تحاول دائمًا الحفاظ على العلاقة مفتوحة. قد يحتاج العميل إلى المنتج أو الخدمة في وقت لاحق ، وإذا كنت على اتصال ، فقد يفكر في الاتصال بك أولاً قبل الاتصال بشخص آخر عندما يحتاج إلى المنتج الخاص بك.

2. 
   

   
   شجع التعليقات. بشكل عام ، يستجيب العملاء بشكل أفضل إذا شعروا أنه يتم تقديم منتج لهم بدلاً من بيعه. تسمح التعليقات لعملائك بمعرفة أنك مهتم باحتياجاتهم ورغباتهم.
   • تابع مشاركتك على الشبكات الاجتماعية. انشر تحديثات متكررة على مدونتك أو شبكاتك الاجتماعية واستجيب للطلبات والتعليقات المقدمة من خلال هذه المصادر.
   • إرسال المسوحات. يستجيب العملاء المحتملون عادةً إلى استطلاعات قصيرة ، لكنهم قد يستجيبون إلى استبيان آخر إذا وضعت مكافأة في المفتاح أو فرصة لتلقي مكافأة. على سبيل المثال ، يمكن أن يدخل الاحتمال في السحب تلقائيًا لكسب المال أو الهدية من خلال استكمال الاستبيان. ومع ذلك ، بغض النظر عن المدة ، يُظهر إرسال الاستبيان أنك تريد معرفة كيفية تحسين خدمة العملاء الخاصة بك.

3. 
   

   
   عنوان جهات الاتصال الخاصة بك مع أسمائهم. حتى إذا كان عميلك المحتمل شركة كبيرة وليس فردًا ، فستتحدث بالتأكيد مع نفس الشخص عند الاتصال أو الكتابة.
   • من المهم إقامة علاقة إيجابية مع جهة الاتصال الخاصة بك في هذه الشركة. يجب أن تعرف على الأقل اسمه وتحافظ على لهجة محادثة ودية ومهنية.
   • إذا لزم الأمر ، تدوين الملاحظات بعد كل محادثة مع جهة الاتصال الخاصة بك حتى تتمكن من المغادرة من النقطة التي توقفت فيها في المرة القادمة.
   • قد لا يكون الشخص الذي تقيم العلاقة معه هو الشخص الذي يتخذ القرار النهائي ، ولكن يمكن أن يكون له رأي. عن طريق إنشاء رأي إيجابي مع جهة الاتصال الخاصة بك ، سوف تزيد من فرصك في تلقي توصية إيجابية منه.

4. 
   

   
   اعتني بعلاقتك بمجرد أن تبدأ علاقة مع عميل محتمل ، ستحتاج إلى الاهتمام بهذه العلاقة لما يستمر في النمو. خطتك هي تحويل عميل محتمل إلى عميل منتظم.
   • متابعة بانتظام على كل عميل محتمل. أرسل رسائل ورسائل شكر ، وكذلك استبيانات ورسائل إخبارية. البقاء على اتصال مع العملاء الذين اشتروا منك في الماضي لمعرفة ما إذا كانوا راضين عن المنتج أو الخدمة.